UR服饰私自退卡多收费
网友保保_4fb1d887
已完结
1月2日本人在UR实体店购买三件衣服参与了店员推荐的充值150****1700的优惠活动，三件衣服原来支付需要1637，因为参与了1500赠送了200的活动，实际现金只支付了1437相当于打了88折，期间发生退货了其中两件衣服分别是639和499的，按照88折算下来两件衣服只要（562+439），已经收到了1001的88折退款金额，但是最后一件没有退的衣服本来也应该要按照499元88折扣力度来计算只要439元，系统剩余金额也是显示的499-439=63元，他们却多收了我63元，理由是店员说是如果申请退卡所有商品就不再享有优惠活动，于是在未与我 in协商的情况下私自操作把我最后一件没有退的衣服直接申请了退货，然后在1月17号当天给我重新下了一个499元原价的订单来成全他们的霸王条款规则，这样操作实在太不合理，更加不符合他们店内的活动规则，他们的充值规则里明确说明了退卡金额指的是未完全使用的本金和赠送金额，本人还有一件衣服没有退显然剩余没有退的一件仍然享有本金和赠送金额的优惠活动权益，他们却私自操作把本人最后一件也退了，直接办理退卡，这太不地道了，现要求UR按照三件衣服参加充值活动均摊的折扣优惠退还多付出去的63元。
投诉进度
企业修改处理结果
处理结果
您好，您的订单退款已确认无误，UR211826******6730共退499元，UR211826******9575共退639元，均已按原支付路径返还。
根据储值卡退卡规则，办理退卡时，将无法享受赠送金优惠。因此退卡时需扣除全额赠送金。在我司的储值卡章程有明确对应条款。您申请退卡时账户余额1201.00元（包含本金和赠送金），退卡时扣除200元赠送金，可退余额为1001.00元。且您填写的退卡申请表中也有写明可退余额为1001元。
解决方式
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解决方案
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您好，您的订单退款已确认无误，UR211826******6730共退499元，UR211826******9575共退639元，均已按原支付路径返还。
根据储值卡退卡规则，办理退卡时，将无法享受赠送金优惠。因此退卡时需扣除全额赠送金。在我司的储值卡章程有明确对应条款。
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