因天气原因取消订单遭拒退款

网友保保_p6qL4dEW 2026-01-21

已完结

我在携程*台下单1.20-1.22日小樽omo5酒店订单号11************27 由于小樽暴风雪天气无法入住因不可抗力（天气原因）取消订单本人自行联系酒店后酒店同意取消但需通过携程*台但*台一直以酒店不回复为由拒绝退款客服素质低态度差各种编造谎言推诿

投诉进度

用户申请完结

2026-01-23 07:53:57

解决方式

已解决

解决方案

退款

企业跟进

2026-01-22 14:24:57

跟进内容

您好，已收到您的反馈，后续会反馈相关部门主管核实回复您，请耐心等待，谢谢。

消费保投诉平台跟进

2026-01-21 16:00:06

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-21 09:45:16

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-21 09:33:04

投诉信息

携程

投诉问题：

退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款道歉快速处理

涉诉金额：

1882.48元

投诉编号：

100402498

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