去哪儿网预订酒店退改扣款不合理
网友保保_zpBKCoCL
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我于2026年1月12日在去哪儿网预定了香港龙堡国际酒店两晚的大床房，费用是2722.57，入住时间是2026年1月16日和1月17日。后因香港签注不能及时办下来，于14日上午8点取消该订单。但是*台无故扣掉我1000余元，只退给我1700。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者和消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。在此次事件中，*台和酒店在我尚未实际入住且积极沟通的情况下，扣掉我的钱，这种行为有失公*。同时，第二十六条指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。*台和酒店单方面强硬执行“不予退款”规则，未充分考虑消费者实际情况，该规则涉嫌为不合理的格式条款，严重损害了我的合法权益。 我诚恳地请求贵部门介入调查此事，督促同城旅行*台及酒店退还我预订酒店的全部费用。
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