去哪儿*台订房取消遭拒且退款不合理
网友保保_IRJNuQkk
我于2026年1月19日晚上22:55:44在去哪儿*台订购了1月26日-1月27日香港九龙酒店的房间，费用是566.2元于22:56:22进行支付，因为房间类型选择错误发现后在22:57:20分取消订单想要重新订购，*台扣除546.21元房费仅退款16.99元。告知我退款前10秒酒店确认的 我及时联系*台告知情况*台告知会帮忙申请退费但被拒绝，让我自行电话联系酒店，如酒店同意并告知同意人员的姓名及职位我同步*台，*台就可以操作退费。但因为晚上时间致电酒店预定部已下班于次日早上9点联系酒店，酒店预定工作人员告知他们无权操作需要去哪儿*台进行邮件发送取消，告知我无法申请。我及时反馈去哪儿*台截止目前仍无任何进展。 根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网利用*台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。 后续客服处理结果：客服进行一整天的沟通，都告知需要酒店回复邮件以最终结果为准，今日联系酒店拒绝免费取消（包含重新预定或者保留取消订单），去哪儿*台告知没有任何别的办法，只能以110元的现金进行补偿。但无法提供和酒店沟通的相关邮寄及沟通记录，只是口头告知其结果。 我于2026年1月19日晚上22:55:44在去哪儿*台订购了1月26日-1月27日香港九龙酒店的房间，费用是566.2元于22:56:22进行支付，因为房间类型选择错误发现后在22:57:20分取消订单想要重新订购，*台扣除546.21元房费仅退款16.99元。，*台在22：57分发送预定成功的邮件至我的邮箱，时间有重合有合理依据对此行为进行质疑。 我通过*台预定并在*台支付该费用，*台一直以酒店为借口拒绝退回我的预付房费并且无法提供相关依据，此行为严重侵犯消费者合法权益。 诉求：全额退回我的预付房费
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