夸克扫描王自动续费未提醒且扣款
网友保保_Gj6Z4ZPf
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2026年1月13日，在查询支付宝账单时发现了几笔19.9元的扣款，经查询此扣款是夸克APP的扫描王会员自动续费扣款，收款方为广州市动悦信息技术有限公司。从2024年4月到2026年1月共计22个月，累计扣款437.8元。依据《网络交易监督管理办法》第十八条明确规定，网络交易经营者采取自动展期(自动延长使用期限)、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提醒消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。根据民法典签订协议，是在双方知晓或使用服务情况下才予以生效。我本人并不知晓该协议及协议内容。 夸克客服称他们会通过站内信、客服问答发续费提示扣款。到目前为止没有收到任何消息和客服问答，直接扣款，且扣款时全部都在凌晨5点多一点，这严重侵害了消费者权益。我要求退还被扣全部的费用437.8元。
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