爱奇艺双重扣费且未提醒自动续费
网友保保_ltg6CyBG
本人通过苹果ID（1993zhengfei@****）在苹果App Store内购开通爱奇艺会员服务，后发现*台同时对黄金会员与白金会员进行自动续费，而白金会员权益已明确包含黄金会员全部权益，*台却未终止黄金会员扣费，反而将黄金会员扣费自动顺延至2030年2月14日。 自开通自动续费以来，爱奇艺未以弹窗、短信等任何显著方式在每次扣费前进行提醒，导致本人长期在不知情的情况下被持续双重收费，累计多扣费用872元。发现问题后，我已关闭自动续费功能，并多次联系爱奇艺及苹果客服，要求退还黄金会员2030年2月14日前未使用周期的费用，但*台相互推诿，未给出合理解决方案，甚至拒绝退款诉求。 违规依据 1. 违反《网络交易监督管理办法》第十八条，未在自动续费前以显著方式履行提醒义务，侵害消费者知情权； 2. 违反《消费者权益保护法》第八条、第九条，隐瞒会员权益重叠事实，剥夺消费者自主选择权与公*交易权； 3. 以隐瞒重要信息方式诱导持续消费，符合《消费者权益保护法》第五十五条规定的欺诈情形，应承担惩罚性赔偿责任。 投诉诉求 1. 全额退还黄金会员2030年2月14日前未使用周期的自动续费款项（金额：872元）； 2. 按《消费者权益保护法》第五十五条，以欺诈行为支付上述应退费用的三倍赔偿金（金额：2616元）； 3. 彻底关闭本人账号下所有自动续费服务，整改权益与扣费不匹配的违规机制； 4. 就此次欺诈及违规扣费行为作出书面道歉，并书面告知整改结
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