途虎养车过度推销保养要求退款
网友保保_rOOjCRKa
已完结
2026.01.16日，我在途虎养车(竹园路）店，做汽车小保养，被过度推销过度保养，我要求商家全额退回我的费用2358元，商家只同意退回三元催化器清洗和积碳清洗人工费。 情况说明如下： 我的车子是别克昂科威s,2021年的 车，到目前4年多，行驶里程25000公里，2026年1月16日，手机下单去途虎养车竹园路店，做小保养，更换机油机滤花费797.66元，下午2点到了之后，途虎养车师傅给子做检查，说车子积碳，需要清洗，防冻液变色需要更换，刹车油也要更换，要做三元催化清洗，现场下单了上述项目，让我签字，我因为对车子这些保养内容不是很了解，现场很犹豫，后来还是签了字，做了上述项目，花费2358元，花费共计3155.66元，后来我通过和身边同事了解，以及网上查询，上述项目没必要做，过度保养，可能对发动机也会有影响，我在途虎养车官方客服投诉，客服说，他们确认了不存在过度推销和过度保养，后来经过多次沟通，商家只同意退回三元催化器清洗费用699元，积碳清洗人工费399元，其他费用拒绝退回，如果商家不存在过度推销过度保养，怎么会部分退费给我。 烦请处理，谢谢！
投诉进度
企业完结
处理结果
协商一致，客户同意完结投诉
解决方式
已解决
解决方案
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