去哪儿网拒免费取消酒店订单

网友保保_ec4a3923 2026-01-21

处理中

我于2026年1月16日在去哪儿网电商*台购买了维兰德拉罗维纳酒店，因行程变更想要取消订单，多次与客服人员沟通遭到拒绝。我的诉求是免费取消订单，希望出面协调

投诉进度

企业跟进

2026-01-21 20:43:50

跟进内容

投诉已受理，处理中

消费保投诉平台跟进

2026-01-21 20:27:37

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-21 20:27:29

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-21 20:15:32

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

355.18元

投诉编号：

100407549

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