抖音商家无理拒收退货并拒绝退款
网友保保_lfPu2HqC
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我于2026.1.12.10：13分在抖音*台 南油买手一哥店 购买【首尔月光】高实小立领6毛绒2025秋冬新款正肩时髦双色环保毛外套，2026.1.14日快递送达下单地址快递代收点，1.14日晚间取回快递，20：28分衣服仅试穿后放入包装袋申请*台退货退款，2026.1.1，10：33快递员上门取件寄走商品，2026.1.15日12：07分*台极速退款，2026.1.16商家拒收，2026.1.21日询问商家什么原因拒收，商家告知是衣服袖口被火烧所以拒收，本人告知商家衣服*试穿就退回了，并提供举证视频，照片截图证据，商家说试穿的时候没有火烧，是本人穿着做饭所以袖口被火烧，本人仅试穿就打包好放起来了，并且没有穿着在家做饭，所以并不存在火烧袖口的可能，要求商家提供衣服火烧凭证，商家一直未提供，要求*台提供也未提供，诉求是商家撤回拒收请求，抖音*台撤销归还退款申请！！！！
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举证说明：商家提供的所谓拆包验货视频存在重大瑕疵。无法作为有效证明，1.该图片并未一镜到底的展示退货包裹的全貌，特别是没有拍摄到快递单背面及6个面完整完好状态，因此，完全无法排除该包裹。在拍摄前已被提前拆开或调包的可能性。2.根据消费者权益保护法，商家若声称产品因消费者原因污损，必须提供充分、有效、完整的证据。目前商家提供的这段未展示退货包裹的。所有面的视频，根本无法证明烧损是我方造成的
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根据消费者权益法规定，商家有责任和义务提供相关证据证明商品完好，但是商家拒绝提供，商家存在举证不足，无法证明商品瑕疵是消费者造成，有理由怀疑商家故意栽赃陷害！作为此次纠纷的当事人和消费者，我有权要求查看视频证据！
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补充内容
本人有聊天记录截屏，可证明于2025年1月14日8:22到家，在14日8:28试穿于抖音平台南油买手一哥店购买的外套，并在8:39申请退货退款预约2026年1月15日9:00至10:00的上门取件，快递员在10:33取走快递并发走，对于商家所描述的衣服已经被穿，并且有火烧的痕迹，且商家描述这件衣服是本人在做饭时烧伤，本人家在北方并且住的小区楼房都是有集体供暖，并不存在于需要穿这么厚的衣服在家里做饭，且本人已在公司饭点点外卖吃完饭，所以商家本人是在家做饭的外套并不成立
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