抖音购票遇不可抗力拒退违约金
网友保保_s0MohhnG
已完结
我于2025年11月29日在抖音*台：南京艾璟蜜橙旅游有限公司购买迪士尼门票一大一小627元，因孩子在出行前一晚突然高烧，检测后是甲流，无法正常入园游玩，遂找商家退款，按商家要求提供了所有证明材料，却要求支付20%违约金，且引导我到第三方*台支付违约金，我认为孩子突然生病这种不可抗力因素不应该收取违约金，很不合理！但抖音*台客服于12月11日给我来电说可以先支付违约金，保留好截图，后期商家退款成功后可向*台申请补偿违约金！我按照*台客服给出的方案支付了违约金125.4元，商家客服说必须等到30个工作日，如今我已经等到30个工作日，商家说门票已经退回，联系抖音官方客服退款即可，可是联系抖音生活服务客服24个小时了依旧没有回复，致电后台投诉，客服态度很差，请问抖音*台是这样保障消费者权益的吗？你们的服务值得消费者信赖吗？你们有站在消费者角度去共情去考虑问题吗？我的诉求请尽快退款给我，并把违约金一并返还
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