抖音*台强制预约不退款投诉
网友保保_zJ6YAHQO
关于抖音*台订单【香港铜锣湾智选假日酒店】因系统自动预约要求取消与退款的正式投诉 尊敬的投诉处理部门： 本人于2026.1.15在抖音*台团购了“香港铜锣湾智选假日酒店”产品。团购后发现，在本人未进行任何主动操作的情况下，系统自动生成了入住预约，入住时间是：2026.2.14入住-2026.2.16离店。现因个人行程冲突，无法按此自动预约的时间入住，特此正式要求取消预约并全额退款。 就此事，从2026.1.15起我已多次与贵*台及酒店方沟通，情况如下： 1. *台方回复称“已预约商家不退”，并建议我“按时出行并入住”。 2. 酒店方则反馈此为“*台的问题”，其“无权取消”。 双方的互相推诿，导致我的合理诉求无法解决。 1. 本人未实际消费：本次预约非我本人操作，发现问题已立即联系*台，且因客观原因无法入住，未占用酒店资源。 2. “不可取消”条款效力存疑：根据《消费者权益保护法》第二十六条及《民法典》第四百九十六条规定，以格式条款作出的对消费者不公*、不合理的规定，或免除经营者责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利的条款无效。如“不可取消”规则在下单时未以显著方式提请我注意，或实质上排除了我因合理原因取消订单的权利，该条款应属无效。 现正式提出如下诉求：请贵*台正视消费者权益，切实履行*台责任，积极协调处理。 请相关部门督促*台在 3个工作日内，协调完成该订单的取消与全额退款操作。【订单号：1091****8450、订单金额1431.1元】
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