申通快递丢件未更新物流

网友保保_Vci0jc4X 2026-01-22

处理中

我在淘宝退货，选择一键上门取件，菜鸟揽件成功后，显示由申通快递 7720****运输，但物流一直没有更新，卖家反映仓库还未收到退货商品，拒绝退货退款。淘宝*台客服多次催促，物流仍未反馈。退回商品为贵金属，要求核实退货异常情况，如为恶意吞件要求追回商品，或全额赔偿退货商品价值832.4元。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-22 15:38:18

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-22 15:38:17

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-22 15:18:46

投诉信息

申通快递

投诉问题：

丢件售后服务欠缺邮件签收问题

投诉诉求：

赔偿解释提供证据

涉诉金额：

834.55元

投诉编号：

100412411

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