东航拒病退且称材料造假

网友保保_zInpwHbo 2026-01-22

处理中

本人购买了1.29青岛-首尔的两张机票，乘客范成博与孙千龙，本人申请病退后，航司没有依据就说本人材料造假，本人材料均为三甲医院开具的正规材料，航司不仅不告知本人他们的审核标准，还机械式的重复条例，没有一个证据证明我的病历是假的，拒绝我的病退

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-23 16:00:13

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-23 10:58:33

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-22 16:05:32

投诉信息

东方航空

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款道歉解释

涉诉金额：

1638元

投诉编号：

100412898

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