芒果TV自动续费未告知且拒绝退款
网友保保_h1WQwsTb
处理中
2020年7月购买了芒果tv的自动续费会员服务，过了两三个月因为更换新手机并且未下载芒果tv就忘记了这事，直到前几天浏览支付宝时正好看见消费记录看发现芒果tv一直在扣费。中间明确有5年2个月以上并未登录芒果tv和使用该服务，并且扣费时并未以短信或电话告知我本人。随后我拨打芒果tv客服热线，客服回复的退款方案一直在消耗我的耐心。从退款1个月到3个月到12个月直到33个月。我并不满意这一结果，客服人员就谎报*法律法规赔偿不超过3年上限。我并未查到有这一法规。并对于这一结果不认可。申请退款60个月的请求被驳回。再次申请退款60个月的会员费用
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
