南航错购机票退改问题及客服误导
网友保保_72zAUDxC
本人于21日晚上10点左右在飞猪旅行*台订购机票，2号合肥到乌鲁木齐CZ8514订购后10分钟左右发现其他*台价格有差距，遂看查看订单还未出票，本人就点取消进行退订，点击操作约两三分钟，界面无反应，系统好像有延迟卡顿bug，遂多次刷新进入界面，过几分钟突然显示出票，立马联系客服处理，客服说其拦截需要时间，未能拦截成功，我表示不能理解，不是我这边进行操作取消订购就可以了吗？到客服再耽误一些时间，最终还是未拦截成功，一直和客服反应处理了两三个小时，本人打了很多个电话和消息，最终还没有好的答复，也没有结果。22号早上六七点就联系南航客服，跟客服说明了情况，根据南航客服提示，按照错购重复客票方式处理，先进行取消机位，重购机票，可以给退之前的机票的情况，按照错购重复客票问题进行全额退款，下单完成后，经客服了解机票取消了机位，无法进行错购全额退款，需要收取手续费120多元，首先客服没有再三告知会出现的情况结果，只是说按照提示操作，可以帮我全额退掉之前的机票，下单后，再次询问，客服只是一味的说机票价格一样，没有区别，无法进行全额退款，但是本人页面上是价格有差距的，所以才会想到 按照其提示进行操作，错购重复客票，机票班次时间价格若完全一样，本人就没必要多此一举了，若知道取消后退款还需要多收手续费，没必要多此一举，白白送钱，钱也不是大风刮来的。客服没有及时告知着重提醒，最后一句收取手续费收场，投诉客服没有很好履行职责，再三告知可能出现的情况结果，没有着重表明*台的价格都是一样的，没有尽到提醒顾客的责任义务，误导进行操作，其次没告知取消机位，可能出现的结果，承担的费用，也无告知就无法进行 错购重复客票的原额退款。另外对于南航而言，错购重复购票情况，本人订购的同班次同时间两张机票，全额退订一张，没有对南航造成任何的实际损失，本人要求全额退款一单，对于其不合理的规定，对于航空公司收取本人120多元手续费损害了本人的消费权益，请予以妥善处理，保护我们消费者合法权益。
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