淘宝*台退货不退款且客服不处理

网友保保_dd12c05b 2026-01-22

已完结

2026年1月16日，在淘宝*台的天猫优品官方旗舰店购买了oppofindx8s+的手机，收到货确是oppofindx8s，与购买不符，申请了退货退款，商家同意了，退回后商家签收了却说东西不是他们的商品，拒绝退款，我还提供了开箱视频，就是他们的商品，现在淘宝*台介入，一直不分配客服，没人处理，找人工也是答非所问，也不给退款！现要求退款

投诉进度

用户评价

2026-01-23 16:27:21

用户申请完结

2026-01-23 16:27:08

消费保投诉平台跟进

2026-01-23 10:24:17

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-22 22:15:39

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-22 22:02:42

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投诉信息

投诉问题：

货不对版退货不退款联系不上客服

投诉诉求：

退款改善服务作出处罚赔偿

涉诉金额：

3681.01元

投诉编号：

100415352

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