投诉购买优惠红包问题，要求全额退款45元。
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飞猪线上*台“猪猪宝库”活动虚假宣传，无任何提示擅自修改规则，欺*消费者，对待消费者诉求区别对待，方案反复横跳，利用市场支配地位侵犯消费者权益。 “猪猪宝库”是通过购买等额的交通红包后，获得抽奖次数的活动，抽奖奖金为50元机票红包。 2026年1月14日、1月17日，本人合计参与5次“猪猪宝库”购买等额红包参与抽奖50元机票红包活动，4次10元、1次5元，合计支付45元。购买的等额红包在此之前可以用于在飞猪*台上购买火车票、汽车票、打车、租车等交通出行抵扣。 2026年1月20日家人发现其账户中购买的红包只能用于飞机票购买时抵扣，对此情况线上与飞猪客服沟通，达成解决方案：删除红包、退回购买红包的现金。随后告知本人这一情况，本人就自己的账号查看后发现确实如此，并线上与飞猪客服沟通，客服一直以活动规则中已经注明为“机票红包”推诿扯皮，实则规则中所指的机票红包为抽奖奖品，本人有异议的为购买红包，其规则并未对购买的等价红包也为机票红包有明确说明。本人提供购买界面截图，上面仅显示“得5元红包”“得10元红包”等字样，并未注明是机票红包。根据此前参加活动的经验，购买红包为交通红包，规则更改并未通知，变相导致本人购买了这些无用的机票红包，因此要求退回45元。客服表示登记后回复。1小时后电话通知我无法退回，只可特殊申请10元补偿或20元飞猪红包。 我随即拨打飞猪客服电话进行投诉，接线员表示登记后去了解活动情况以后进行回复。当日晚八点，给出解决方案为：删除红包，退回45元至飞猪账户钱包。本人表示同意，客服说登记后将再次联系进行处理。 次日下午三点半左右，客服再次电话联系，改变说法，说只可特殊申请10元现金补偿或20元飞猪红包。并表示：点击立即购买按钮后会出现提示“将获得机票红包，支付后无法退款”，已经提示到位，不存在本人说的没有提示的情况，我提出质疑，在当日之前不可能有此提示而本人购买五次都未看到，但客服仍以此为由拒不同意本人退款要求。 飞猪*台在本人家与本人相同情况下的投诉给予完全不一样的答复，在投诉过程中修复显示界面的漏洞以达到拒不退赔的目的，对于本人的投诉给出前后不一的解决方案，反复横跳，态度强硬。无法拿出对规则更改已经提示到位的证据，也拒不解释相同情况下给出全然不同的的解决方案的原因。 严重侵犯消费者的知情权、违反公*交易的原则，利用优势地位拒不同意本人合理诉求。
投诉进度
