得物销售斐乐鞋掉色且拒售后
网友保保_CJYrVTa8
处理中
我于12月3号下单一双斐乐黑武士鞋，12月10号才收到，穿了一段时间，觉得鞋面总是像擦不干净一样，为没多想，想着送去专业的鞋店去打理一下，这才发现鞋面出现发灰白的颜色，不是脏而是掉色。多次和得物客服沟通，得物客服就是拒不处理，多次以超出30天为理由，拒绝。但是消费者管理法则上明确规定商家不得以超过30天为理由拒绝售后。而我又重新查看商家发货时的鉴定照片，才发现商家发货的时候这双鞋面就是有问题，颜色就不一样。 请求*台协商处理，谢谢！
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，已帮您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
