京东物流虚假承诺延误送达且售后推诿
网友保保_msjfcNkX
处理中
我于2026年1月21日下单从湖北襄阳快递文件（急件）至武汉，交付时再三和快递员确认次日上午是否可达，若不能就不寄，快递员说第二天上午10时可以送达。1月22日直至中午收件人未收到快递，从12时18分我开始拨打京东物流电话要求解决问题，客服以抱歉对不起答复，始终没有实质性回复，并一直推诿，因时效性丧失，我要求赔偿5000元人民币，并转上级处理回复，17时5分我拨打电话后一直没有回复 直至1月23日上午9时20分客服来电告知现在派送 ，然而到11点仍未达，期间我和收件人又多次拨打电话才于11时半送达，11点9分我打电话要求上级解决问题，客服承诺几分钟后专员回复，截止目前未接到京东任何电话 对京东这种欺*消费者权益的行为要求予以严厉处罚，并赔偿5000元人民币。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
