真我手机返厂维修主板工程师未经同意刷机删除用户资料，要求恢复数据或退488元总费用并赔偿。
网友保保_Eks03rtF
我要投诉realme返厂维修中心在我未被详细告知惠修条款可能被刷机，未经询问本人意愿下，返厂维修中心工号1511贾姓工程师擅自刷机，导致本人手机资料损失。我的诉求为对我手机进行数据恢复找回资料，退回总维修费用488元，并根据相关法律法规作出赔偿。 我的手机因为突然反复重启无法开机从广州天河真我官方售后点送回realme返厂维修中心两次，我在全过程维修首要诉求均为保留资料并已多次在送修前和广州售后及返厂客服提出及微信记录有相应保留资料的字眼体现。第一次返厂前广州售后工作人员只说了主板坏了要返厂维修，返厂两个结果，主板维修要359元有可能能修好但有可能资料丢失，但未详细说明会是什么原因导致，我被误导以为是硬件维修的客观风险，第二是主板维修不好只能更换主板要459元无法保留资料，我当时就要求尽量保留资料维修主板，并没有听到有选择惠修和唤醒服务，线下和客服也没有提醒我一定要在全过程都提出保留资料。第一次返厂后和返厂客服沟通也只是只列了图片中123以及只问我是否确认维修，并未告知可能会刷机，也并没有说是要选择惠修还是唤醒，我也当时才第一次见唤醒服务，以为是主板修理不了还能唤醒主板帮忙导出资料。维修后说是修好，原因是CPU脱焊导致。第一次返厂回来收到还是原问题开机不了且后盖异响，立刻第二次返厂。 第二次返厂时如图片所示和客服已经提出过要保留资料，询问过唤醒服务，客服不知为什么拒绝我唤醒服务，当时也没有说过会刷机。返厂维修单上没有一个字眼说会刷机，全过程线上线下第一二次返厂沟通都没说过会刷机。1月22日15时客服发微信视频显示手机能开机且手机通话记录等资料仍在，我就让送回，但16时49分客服突然微信通知我手机被工程师为防止再有问题为由未询问我就主动擅自刷机，原话是：您好 刚忘记跟您说了 为了防止您的手机再次出现问题 增强稳定性 工程师给您的手机进行了刷机 您的手机资料已经没有了亲。我18时才看到，刷机前完全没人和我说要刷机，没人问过我意愿，就擅自决定删除我资料。我本人在线下售后点及返厂维修中心沟通过程中都多次询问能不能尽量保留手机资料，他们说的维修服务里面一直都只是说可能会资料丢失，但完全没说过会刷机，条款和线上线下沟通里没有刷机的字眼。我能接受因为主板等硬件问题维修不了导致资料找不回来，是客观原因，我绝对接受不了人为的主观的把我手机资料随意地不经过我同意地处置。
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