真我主板问题不负责!客服不处理

网友保保_Iyusr50J

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投诉realme(真我)主板问题不负责,客服不处理。 我于2023年7月5日在京东平台购买realme的手机gt neo5 。2025年5月31日去realme 真我服务中心检测,说是主板问题,需要维修主板。 1.该问题是厂家问题, 却要求我自费1700更换主板。 2.该问题属于手机本身厂家问题,属于产品缺陷并非消费者原因导致。 3.这不是此品牌第一次出现问题, 给其他过保消费者免费更换,却要求我自费,严重侵犯消费者权益,要求厂家免费更换主板,侵权责任法里明确规定,即使过了保修期,产品存在缺陷,消费者也随时有权利向出卖人请求停止侵害赔偿损失,三包售后和消费者权益保护法里也有明确规定。 而且和我一样情况的机主已经免费更换到主板,这是区别对待消费者。 跟真我客服打电话后一直敷衍。 真我售后处理存在以下问题严重违反法律法 : 1.侵害消费者权益.违反《消费者益保拍法》:根据第24条,商品存在质量问题,经营者应承担退货、更换或修理义务,不得强制消费者自费维修。 2.区别对待消费者:网络公开投诉显示,同类主板问题部分用户获免费维修,免费置换新机,而本人被要求自费,涉嫌违反《消法》第16条公平交易权。 3.违反《产品质量法》:第41条规定,因产品缺陷造成损害的,生产者应赔偿损失。主板故障导致通信中断,已造成实际损失。 现正式提出以下诉求:免费换购realme gt neo5 se或免费维修主板。

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