抖音福袋中奖后无法兑奖，客服推诿不处理
网友保保_laxdOtz5
处理中
我正常参与抖音直播间购物同时进行福袋抽奖，在抽中福袋之前均可以下单并且已经购买了部分商品，之后福袋中奖，兑换奖品时显示“系统异常，请稍后重试”无法下单，中奖时间为17：50左右，在此之前本设备仅有这一个抖音账号，且此抖音账号仅在此设备登录，过后寻找解决办法在19：27分尝试使用其他设备登录该账号进行下单依旧不行，联系线上客服和电话客服只有一个反馈为登录环境异常，多设备登录，踢皮球给系统说是系统判定人工无法处理，不管怎么询问都是同样的话术并且把责任全部推卸给抖音系统，但是我的账号是先被限制购买再切换的设备，而不是切换设备才被限制购买，并且我有时间截图作为依据，显然客服的解释无法成立，并且我尝试在其他直播间均可以正常下单，仅在中奖的直播间无法下单兑奖，不是说真差这二三十块钱的小东西，只是我作为消费者的合法权益未被保障，我认为抖音官方涉嫌利用福袋进行虚假宣传，*台抽奖不兑现，伤害消费者合法权益。
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线上客服工号100029297，电话客服工号100117665，只会反复重复踢皮球给抖音系统，不敢问什么回答都是系统识别，人为无法干预，要检测过程没有检测过程，要申诉渠道没有申诉渠道，永远都是系统检测只有结果人为无法干预这一个话术踢皮球，既然系统这么厉害人工客服啥都不能处理，那抖音官方要什么人工客服，全部用AI系统不就好了，人工客服什么问题都解决不了只会踢皮球用户问题永远没办法解决
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