商品破损拒退换 淘宝介入处理不力
网友保保_W25qDUgz
处理中
本人于2026年1月7日在淘宝店铺阿里资产自营服务购买商品：SK-II 神仙水+大红瓶面霜组合 补水保湿滋润订单号：372031****0339，支付金额1297元。商品存在破损问题，商品收到打开发现冻了，外玻璃瓶碎了，液体撒了，我于2026年1月17日发起退货退款，商家以鉴别真伪时商品照片为证拒绝退货退款，现已申请淘宝*台介入，目前对于*台处理结果不满意。现要求：1退货退款：1297元，2：商家承担退货运费。证据见附件，请求消费保协调处理。
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