投诉阿里拍卖无依据扣服务费，要求全额退还15000元保证金
网友保保_n2pHDoh8
本人为淘宝连续6年88VIP会员，2026年1月25日通过阿里拍卖*台（订单号：50342163****9332604），在四川鼎盛合盛拍卖有限公司店铺竞拍丰田埃尔法车辆，中标成交价547000元，后按规则缴纳15000元拍卖保证金，未支付5065元软件服务费及交易尾款。经查询懂车帝、瓜子二手车等主流*台，同款、同年份、同车况丰田埃尔法*期市场正常成交价仅42万-46万元，本次成交价远超市场合理价格8万-12万元，存在明显恶意竞价情形，交易本身存在显著异常。竞拍成功后，卖家单方面提出终止交易并同意全额退还我的15000元保证金，我作为竞拍方全程无任何违约、违规行为，系本次交易的无过错方。但阿里拍卖*台在卖家已同意全额退款的情况下，单方面决定从我的保证金中强行扣除5065元软件服务费，该行为无任何合法依据。根据阿里拍卖《网络竞价服务协议》，保证金与软件服务费为独立款项，服务费收取以“交易成功且正常履约”为前提。本次交易因恶意竞价的异常情形终止，阿里拍卖作为*台方未对竞拍过程进行有效审核和干预，未尽到监管义务，且未完成完整的竞价服务，无权收取服务费。我已先后在12315、全国消协智慧315*台发起投诉，但阿里拍卖仍坚持无依据扣费，严重侵害我的合法权益。 市场价格对比说明 本次竞拍的丰田埃尔法车辆中标成交价为547000元，经多*台核实，同款、同年份、同车况的该车型*期市场正常成交价区间为42万-46万元，本次成交价远超市场合理预估价8万-12万元，存在明显恶意竞价情形，交易本身具备显著不合理性。该价格差距足以证明竞拍过程异常，也能佐证卖家后续终止交易的合理性，而我全程无任何过错，不应承担任何不利后果。 投诉诉求 1. 责令阿里拍卖*台立即全额、无任何扣除退还本人15000元拍卖保证金，不得抵扣5065元软件服务费； 2. 责令阿里拍卖*台书面确认5065元软件服务费无需本人支付，并出具正式回复； 3. 要求阿里拍卖*台在3个工作日内就上述诉求给出明确处理结果，并通过电话及书面形式向我回复。
投诉进度
