抖音*台未履行监管责任致商家跑路
网友保保_WuvtTH3E
处理中
2025年7月在抖音推送的直播间购买蔓朵尔蛋糕，在该商家未领取。2026年1月13日，发现该商家线下所有门店都已关闭，无法与商家取得联系协商退款，因商家涉嫌欺诈跑路，未履行服务承诺，抖音*台明知商家利用其*台侵害消费者合法权益，未采取必要措施，未履行监管义务，依法与商家承担连带责任。*台客服给出的回复是我在线下已核销不能退款给出20元补偿，可是*台给其他购买者他们也是线下已核销，都是做了全额退款，给予我的处理结果有失公*性，多次跟监管部门反映，上传相关证据，抖音客服就是置之不理，诉求就是要求抖音全额退款。
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平台给全额退款的消费者里都是在线下已核销，而且我们都是在同一商户买的同款商品，所以平台给出我已核销，商家跑路，不能退款这个理由不认可，大家都是同样的商户同样在线下已核销，商家同样都联系不到，为什么平台不能全额退款。上传的图片都是线下已核销，全额退款的消费者，平台客服就不能妥善处理问题吗？诉求就是抖音平台全额退款。
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