哔哩哔哩*台拒退未发货翡翠货款
网友保保_8InYlPZG
已完结
2026年1月15日，本人通过哔哩哔哩直播*台向【翡翠砍价王（商家名称）】购买两件翡翠商品，完成___896___元货款支付后，订单始终处于待发货状态。2026年1月17日，本人在商品未发货、未签收、未产生任何实际交易履约行为的情况下，通过*台官方渠道申请全额退款，商家以“翡翠抛光不予以退款”为由多次推脱、明确拒绝退款申请。后本人申请哔哩哔哩*台介入仲裁，*台仅告知“等待处理”，未给出任何进度反馈，直至2026年1月22日，哔哩哔哩*台仅简单回复“不予退款，完成仲裁”，未提供任何驳回退款的事实依据、*台规则支撑及书面说明，直接强制结束退款流程。 本人认为，案涉翡翠为普通商品，非法定不适用7日无理由退货的定制、鲜活易腐类商品，商家在商品未发货的情况下单方设置退款限制，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条之规定；哔哩哔哩*台作为网络交易*台提供者，未尽到消费纠纷调解、商家监管及公*仲裁的法定义务，无理由驳回退款申请的行为属于*台不作为，严重侵害本人合法消费权益。现向官方部门投诉，请求依法介入处理，支持本人的全部投诉请求。 该商家店铺无无任何实质商品，直播诱导下单
投诉进度
企业完结
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已解决
解决方案
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