中国电信重庆公司宽带解约违约金及服务迟滞投诉
网友保保_KaBR9May
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本人杜金，就与中国电信重庆公司的宽带服务纠纷，正式投诉如下： 一、本人宽带账号：191****2182，地址：重庆市渝北区新南路182号附18号。因个人原因需提前解约，于2025年11月7日首次拨打10000号申请注销，电信公司直至12月28日经再次催促后方予联系，服务响应严重迟滞。 二、协商中，电信客服承认，其主张的高额违约金“没有法规支撑，属公司内部规定”。该条款作为格式合同的一部分： 1. 未尽告知义务：办理时未对违约金关键内容进行显著提示，侵犯知情权。 2. 违约金显失公*：依据《民法典》第585条，其金额远超实际损失（剩余合约期预期利润），应予调减。3. 条款涉嫌无效：“合约期内不可取消”条款，不合理地限制用户解除权、加重责任，依据《民法典》第497条及《消费者权益保护法》，应属无效的霸王条款。 三、投诉诉求 1. 责令中国电信就长达50余天的服务迟滞作出说明与改进。 2. 确认其高额违约金条款不合法、不合理。本人愿结清实际欠费，但拒绝支付基于无效条款计算的违约金。 3. 督促其允许本人依约结清实际费用后，正常办理销户。 恳请贵中心依法调查调解，维护公*消费环境。
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