电信营业厅擅自办理收费套餐拒不退费
网友保保_8847b755
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我妈妈的手机号133****6989，在镇上电信营业厅办理套餐，在不知情的情况下被办理了监控视频的，综合信息服务费，包含监控回放功能，每个月多收取20元钱，多收了5个月的时间，办理的时候营业厅工作人员告知监控是免费的，没有额外费用，实际上额外收取这个费用。老人家不会网上查账单，一直未发现多收取费用。后续发现多收，多次跑电信营业厅退费，营业厅不退，12月20号营业厅工作人员告知可退费，后续我妈又多次去到营业厅，直至今天，多收取的5个月89.34元的费用仍旧未退还。老人家维权困难，所以委托我这边帮她处理退费问题。 图片是营业厅工作人员在我妈妈不知情的情况下多加的套餐内容。 望尽早退费，已经快一个月的时间了，一直拖延不给退费。
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