抖音*台系统故障致无法观演且拒退款
网友保保_C1RevDCA
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本人于2025年12月4日，在抖音*台商家“纷玩岛”（企业名称：上海名辉文化发展有限公司）购买了一张“周传雄深圳演唱会”门票，金额780元，演出时间为2026年1月10日。 付款后，订单页面持续显示“鸿蒙系统产品功能更新中，部分功能暂无法使用”，导致始终无法查看票务信息。我立即联系抖音客服，对方表示因系统问题无法查询订单，也无法提供解决方案。该状态一直持续至演出结束，致使我无法凭票入场。 演出结束后，抖音*台仍直接扣取了全部费用。我多次要求退款，*台与商家沟通后仅回复“票已售出不退”，并提出补偿100元限时代金券。我对此不接受。 此次消费因*台系统问题导致我未能享受服务，却仍需承担全部损失，严重侵害消费者合法权益。现要求商家及抖音*台全额退还780元，并依法承担相应赔偿责任，请贵单位依法调查处理。
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