京东自营爱玛电动车充电故障拒售后
网友保保_UkIvCdee
已完结
我于2025年9月5日在京东*台爱玛电动车京东官方自营店购买了爱玛电动车爱朵PRO锂电池长续航大踏板2025款电动自行车，在2026年1月19的时候发现充不进去电，在质保期内联系店铺客服不解决问题，随后联系京东客服，说派工人来检修，工人来了之后没进行任何检修直接让我把电瓶拿屋里充电，，我在屋里也充不了之后也没人管，京东客服说给我安排专员，专员2天才联系我，然后让我自己排查问题，让我重新购买充电器，京东报销，我买了，还是充不了电，客服专员说不是商品问题，是天气原因，我说室内也充不了，他说不是商品问题，没有解决办法，在商品详情页及各种明令禁止的情况下，让我每次把电瓶拿到屋里充电。并且在此期间专员只主动联系我一次，极不负责，我的问题一直没有被解决，第二次联系我是在我打个各种电话的情况下才，等了7,8个小时才联系我，我没有联系专员的任何方式，只能等着。从我申请售后到现在已经6天了，问题没有得到任何解决，店铺及京东客服消极解决，拒不承认问题，违反*消防安全规定，拒绝售后。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
您好！非常抱歉给您带来不便，您的问题目前已受理，我们会尽快协同相关部门核实具体情况，后续会有专员与您联系同步处理进展，请保持电话畅通，非常感谢您的耐心等待
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
