业务员误导老人买保险，虚假宣传要求退保
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保险投诉维权退保投诉书 投诉人：尹志南 联系电话：136****5005 被投诉人：中国人寿保险广州分公司 被投诉业务员：杨碧莹 投诉日期：26年1月25日 一、投诉事由 本人尹志南，现就中国人寿保险广州分公司业务员杨碧莹误导、诱*两位老人购买保险产品一事进行投诉。杨碧莹在销售过程中存在严重违规行为，导致方婉文（65 岁，投诉人母亲）、周英英（66 岁）两位老人在被误导的情况下签署保险合同并缴纳保费，现要求全额退保并追究相关责任。 合同号： 2026-440100-SJJ-50****18-5 合同号：2026-440100-SJJ-50****63-4 二、事件经过 2025 年 10 月 15 日，中国人寿保险广州分公司业务员杨碧莹在广州市海珠区江南大道中 180 号富力天域中心，向方婉文、周英英两位老人介绍国寿鑫鸿福养老年金保险（分红型）产品。杨碧莹采用误导、诱*的销售方式，将该保险产品说成“存款”“理财”，夸大收益，声称年化收益率有 3.8%以上，且保本保息，8 年后可以拿回本金，同时隐瞒产品风险。两位老人在被误导的情况下，当天签署了保险合同，并缴纳了相关保费。 2025 年 12 月中，方婉文提出想退保，业务人员却一直游说，不给予办理退保手续。2026 年 1 月 25 日，本人作为方婉文的儿子，得知此事后微信致电中国人寿保险业务员杨碧莹，确认当初跟老人家的承诺及保险合同细则。杨碧莹明确表示 8 年可以回本，但这一承诺并未在相关合同内容中体现，明显是误导两位没有判断能力的长者，属于严重的误导消费者、违规销售行为。 三、违规行为详情 1. 虚假宣传诱导购买：销售人员杨碧莹将保险产品以理财方式进行诱导消费者购买，夸大其收益，声称年化收益率可达 3.8%以上。然而，保险产品的实际收益具有不确定性，与杨碧莹所宣传的高回报收益严重不符，这种虚假宣传行为严重误导了消费者。 2. 承诺与合同不符：杨碧莹承诺消费者 8 年可以拿回本金，保本保息，但在向两位老人家介绍保险合同相关细则时，没有明确说明这份合同期限是 36 年。若消费者要提前退保，需扣除违约金，且只能获得目前现金价值等额现金。这与购买保险前向两位老人家承诺的保本保息、第 8 年可以拿回本金的承诺完全不一致，严重损害了消费者的合法权益。 3. 未进行电话回访：按照相关规定
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