携程擅自扣款涉嫌重复收费

网友保保_MJmINPnL 2026-01-26

已完结

我于2826年1月26号*回家的票，携程开启自助帮*，但是我自己在12306*到了并付款，携程却自动识别到车票并且扣了我的款，侵犯了我的权益，我的诉求是携程现在给我退款

投诉进度

企业完结

2026-01-26 15:12:55

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

解决方式

已解决

解决方案

解释

企业跟进

2026-01-26 14:59:06

跟进内容

您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！

消费保投诉平台审核通过

2026-01-26 10:04:07

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-26 09:48:06

投诉信息

携程

投诉问题：

未履行合同默认购买增值服务

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

494.5元

投诉编号：

100436118

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