京东物流丢件两件，拒退全款

网友保保_1ZFHYNu9 2026-01-26

已完结

19号下单3件衣服，均显示京东物流，21号送达，21号只收到1件衣服，后续联系卖家、京东官方客服，查询剩余两件商品在哪，表示无物流信息不知道。通过两天的询问依然无果，后选择退款，先表示需要我退货才能退款，我都拿到商品且没有任何物流信息，却让我寄回商品，否则不给退款

投诉进度

用户申请完结

2026-01-26 11:01:17

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2026-01-26 10:17:16

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-26 10:17:06

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-26 10:01:46

投诉信息

京东商城

投诉问题：

虚假发货

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

0元

投诉编号：

100436228

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