12306候补订单付款后无记录且退款延迟

网友保保_ApuONDRN 2026-01-26

处理中

我在2026年1月22号在铁路12306*台下了一个候补订单，但是当时我付款了，后台根本看不到候补订单，我也申请不了退款，然后到今天为止好几天都没有退款，打电话也是说七个工作日，我等不了那么久，为什么扣了我的钱？还要我等那么久不应该是马上退款吗？这么坑老百姓的回家钱吗，真的特别生气，。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-26 16:00:23

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-26 10:47:44

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-26 10:29:08

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

621.5元

投诉编号：

100436470

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