携程未全额退款澳门酒店订单

网友保保_wmuip9vY 2026-01-26

审核中

我于2026年1月26日晚上6点30分由于通行证在商场掉了后被人拿走无法前往澳门要求退款澳门皇冠假日酒店两天的房费，但是酒店坚持不退款携程客服并没有退给我们全部的房费，要求把剩下的钱退给我们。我们没有影响酒店的正常销售房间也没有入住酒店并且在事情发生的第一时间要求取消订单并退款，但是酒店强迫我们付了539.32元的违约金，携程*台只退给我们153块钱。

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-01-26 19:08:58

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-26 19:05:23

评论 0

投诉信息

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务道歉

涉诉金额：

376.32元

投诉编号：

100441028

立即发布投诉 >

一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用，同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人，请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防诈骗！

相关投诉

携程擅自收取114元*票套餐费

携程拒退未入住酒店订单

携程机票默认勾选延误安心包涉嫌捆绑搭售

携程酒店宠物入住规则不一致致投诉

携程未履行协助追偿义务致损失

携程机票行程变动拒退票涉霸王条款

携程擅自扣款涉嫌重复收费

携程*票服务取消后未退款