QQ音乐未提前告知自动续费扣款

网友保保_a2Eri5Fw 2026-01-27

处理中

根据《网络交易监督管理法》规定，自动续费应当在消费者接受此服务的前5日内以显著的方式提醒消费者让消费者自行选择消费与否，在我不知情的情况下扣费而你们并没有通过短信和打电话的方式提醒我，在我所以你们严重侵犯我的知情权，选择权，我不接受！我要退款！

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-27 16:00:21

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-27 14:08:32

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-27 13:55:45

投诉信息

QQ音乐

投诉问题：

自动续费收费不合理

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

20元

投诉编号：

100445975

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