洲际酒店积分未告知清零
网友保保_WYI3FoB0
已完结
洲际酒店积分无任何告知被清零 今年1月23号，春节快到了，准备使用积分预订洲际酒店时，发现4万多积分已被清零。我立即在洲际优悦会小程序上找到人工客服，被告知由于12个月未使用积分，积分在1月21号被全部清零了，我又经过电话客服电话021-20****48沟通，均表示无法退回，向上面反应问题，72小时内回复我。3天后有个自称主管的客服联系我，电话是020-84****85，说只能为我重新申请一万积分，这是最高权限了，态度非常强硬。 我的诉求是:我这4万多积分理应全部重新申请回来。因为此前我并未收到任何关于积分到期、清零的电话、短信和邮件，酒店没有做到充分告知义务，在我不知情的情况下积分全部被清零，这完全是霸王做法。 同时，我提出要求，今后若再有类似情况，必须通过电话、短信或邮件通知我，确保我能收到相关提醒。恳请贵*台维护消费者的合法权益！非常感谢🙏
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
完全是霸王条款，这些积分是我通过广发信用卡积分兑换而来，也不是酒店赠送的，
，自己的积分在没有任何通知或提醒下全部过期清零，酒店完全没有履行提示告知义务。
企业跟进
跟进内容
关于积分过期条款如下：
https://ww****.ihg.com/content/cn/zh/customer-care/member-tc
39.积分过期：如果会员帐户在任何十二 (12) 个月或更长时间内处于不活跃状态，则 IHG 优悦会俱乐部会员级别的会员积分（请参见此处所述会员礼遇，包括会员级别）将会过期，这意味着积分将从会员帐户中清除，且不可用于兑换。如要保留帐户中的积分并避免积分过期，每十二 (12) 个月中，您的帐户中必须至少有一笔“赚取积分”或“兑换积分”交易。由 IHG 优悦会信用卡为持卡人提供的每年一晚住宿不属于防止积分过期的“赚取积分”或“兑换积分”活动。精英会员只要保持其精英会籍，其积分便不会过期。
客人账户在2025年1月16日成为洲际俱乐部会员，在12个月处于不活跃状态，会员积分在2026年1月21日过期。
按照条款规定，账户积分过期清除。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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