洲际酒店积分无告知清零且客服处理不当
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洲际酒店积分无任何告知被清零 2026年2月4日发现18965积分在任何无告知的情况下被全部清零.随即联系人工客服以及电话客服(021) 2033 4848客服告知记录了问题并在72小时内回复我。等了72小时，仍然无人回复，主动打(021) 2033 4848咨询进展，要求加快处理进度！ 最后自称是上级部门的工作人员说只能为我重新申请一万积分，这是最高权限了，态度非常强硬且恶劣，我表示不同意处理结果希望返回原积分并继续向上反应客户诉求，洲际客服不但没有例会客户的诉求且关闭了我的案件号。 投诉洲际以下几点内容： 1. 未获通知即被清零：在积分被清零前，未收到任何电话、短信、邮件或App内通知。侵犯了消费者的知情权和消费权 2. 积分不过期”宣传与实际规则冲突：开通会员时洲际酒店客服告知积分不清零 但后续规则变更未以显著方式告知，认为此举构成误导性宣传 3.客服处理态度强硬，补偿有限，而且客服间回复说法不一致，案件处理不及时，对洲际酒店员工的服务和专业度表示质疑 我的诉求是: 1.要求返回18965积分到原账户 2.后续有积分清零请务必提前告知到消费者
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