苏宁易购旗舰店拒不履行十年质保承诺
网友保保_1ba8d958
本人于2023年5月14日在淘宝*台，苏宁易购官方旗舰店购买了2套长虹花洒淋浴套装，每套599元。自购买2年多以来多次出现主体故障问题，导致淋浴无热水，多次更换主体后仍然还是未能解决故障问题。向客服反馈后要求履行宣传中的十年质保，被告知该产品已在他们店铺下架，店铺接待客服要我在其他商家店铺购买主体，报销120元。该店铺不履行质保承诺，推责长虹那边的问题，损害客户的权益。 维权经过: 26号售后电联回复 今天客服跟我联系，说半价退，然后让我去找长虹售后，以后也是在长虹那边售后，苏宁以后不负责质保问题。 我想问下，在你们这买的，推我去别的地方质保，合理吗，十年质保承诺是虚假宣传吗。 问售后客服别的地方质保期限能到你们宣传的十年吗，也是没回复，只是说与我们无关。苏宁易购的售后不应该这样啊。品牌口碑都做烂了。 27号售后回复 今天客服告知解决方案1，在别的店铺购买主体，全额报销。问及后续如有质量问题质保找谁，客服说可以找他们和新购买的店铺质保，但要优先找新购买的店铺。问如果根据他们发的店铺链接购买的主体故障了，找他们是否会履行十年质保，无正面回答，追问下答复主体由新店铺履行质保，配件还是苏宁十年质保。这实质就是不履行质保承诺，让买别的店铺的主体来换，以后找别的店铺，不找他们，意图把这个事通过其他店铺的主体转移质保责任人。 购买替换主体后，承诺的质保十年也只是除主体外的其他配件质保。把自己的责任撇除地一干二净。 方案2，继续等待长虹的售后，但什么时候帮你解决问题未知。（有点晾着你和威胁你的成分。说是已经上报我的售后需求给长虹，但至今长虹的售后未跟我联络）
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