苏宁易购擅自清空预存流量并强制升级
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本人 2024 年 5 月在淘宝苏宁易购官方旗舰店购买移动 WiFi，预存流量及有效期至 2028 年。 2026 年 2 月 6-7 日，商家未告知、未经本人同意，擅自清空全部预存流量和有效期，设备无法使用。 商家所谓 “升级” 实为借口，真实目的是逼迫我更换设备、办理每月 30 元的高资费套餐。我现有 5 台设备每月费用不到 10 元，换新后每月需多花上百元，属于恶意强制消费、宰客行为。 违规问题： 升级不告知，侵犯知情权； 擅自删除预存流量，属违约违法； 此前曾私自修改网速，经工信部介入才整改，此次再犯。 诉求： 立即恢复所有设备原预存流量及 2028 年有效期； 赔偿相应损失。 被申诉方：苏宁易购天猫 WIFI 地址：广东省深圳市宝安区航城街道杨贝工业园 6 栋 3 楼 电话：132****5998
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