抖音商城退货不退款且超期未处理

网友保保_g7SLGXZE 2026-01-28

审核中

商家已经签收退回的快递，单方宣称“超过7天无理由”，但未提供开箱视频等有效证据。目前商品滞留无法配送，导致我钱货两空。截至今日商家未处理退款，已超出《消法》第25条规定的15日处理期限。

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-01-28 00:54:53

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-28 00:50:24

投诉信息

投诉问题：

霸王条款态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

退款退货退款解释

涉诉金额：

67.9元

投诉编号：

100450314

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