螃蟹交易账号出售后被卖家篡改并拒处理

经核实，该笔订单信息为2025年10月3日在平台内出售游戏账号，验号阶段买方表示账号密码错误，客户表示账号密码已被买方更改，平台第一时间介入核实处理，因客户账号空绑定，平台已提醒客户交易前绑定邮箱，根据厂商机制当前无法判断哪方导致，最终平台给出卖方找回账号时效后，客户无法提供对应凭证，订单取消交易。12月12日14:17分致电客户沟通，向客户解释当前凭证无法判断哪方更改账号密码，建议客户尝试联系警方与厂商调取账号绑定凭证。

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

1. 交易流程违规： 10月3日账号上架后被秒拍，平台客服因买家催促，未按“先绑定信息再提交密码”的流程操作，导致我来不及完成账号绑定就被强制交易。 2. 账号丢失与平台消极处理+责任推诿： 交易后账号丢失，我10月4日-11月2日我自行尝试找回均无结果联系平台；11月2日联系平台后至13日仍无进展；11月11日发现账号已被他人绑定。 电话联系客服先是以“空绑不能交易”为由拒绝担责，客服又以“我自行找回了一个月”为借口，恶意引导“是我自己知道责任在自身才不来找平台”，刻意推卸平台责任。 3. 流程/规则矛盾： 平台给予36小时内找回账号，时间到退款给买家，但《三国杀》官方申诉需15天且不保证找回；同时今年平台规则变更后，有充值记录也无法申诉找回账号。 4. 疑似异常操作： 我提交密码后尝试换绑时，被“密码错误”强制退出，买家几分钟内完成换绑，结合“秒拍+流程加速”，存在异常风险。 5.账号充值 在账号丢失后，11月份和12月有过游戏充值记录，但账号已经丢失本人不可能充值，只有买家骗取账号后进行充值。也导致账号无法申诉成功。 我的诉求: 要求平台协助找回账号，或承担相应责任（如赔偿损失）。希望有关平台提供帮助，感谢

2025年10月，我通过螃蟹账号平台（订单号：ZH17677628941110026478）发布《三国杀移动版》游戏账号出售信息，双方达成账号交易合意，交易价款为1029元。平台明确规定“空绑账号需先绑定邮箱/手机号再交易”“绑定结果需截图反馈至群内”，但未按该规则执行，成为后续损失的诱因。 1. 违规强制推进交易流程：空绑上架账号后，未要求完成绑定及反馈步骤，便引导提交账号密码，且账号上架后被“秒拍”，无视交易异常，直接推进至买家验号环节，违反自身风控规则。 ​ 2. 流程要求不合理且与官方冲突：账号丢失后，要求36小时内完成账号申诉，而《三国杀》官方申诉流程需15个工作日，该要求导致无法按时完成申诉，订单被取消。 ​ 3. 拒不履行协助与举证义务，发现账号已被绑定他人手机号，随即反馈并要求核查，却以“无证据证明买家找回”推脱责任，拒不提供交易日志、买家操作记录、验号后台数据等核心证据，同时未核实账号被他人绑定的事实，将举证义务强加于人。 ​ 4. 规则执行存在重大漏洞：虽提示“空绑账号禁止交易”，却未拦截空绑上架操作，规则制定与实际执行严重脱节，直接放任交易风险发生。 ​ 5. 转嫁责任至第三方：账号丢失后，未采取任何补救或核查措施，仅让自行向警方、游戏方寻求线索，变相逃避交易安全保障的法定义务。 账号损失客观存在：向《三国杀》游戏客服核实，涉案账号自2025年10月3日丢失后，10月4日至12月期间存在持续异地登录记录，且11-12月有非本人操作的充值痕迹。盗号者的充值记录干扰了账号申诉流程，因无法提供该时段充值记录，且账号已绑定他人手机号，最终申诉失败，账号至今无法找回。

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