顺丰违规投递冷链胰岛素致失效
网友保保_e4827dc4
1. 邮寄信息：本人在哈尔滨当地药店购买优泌乐 精蛋白锌重组赖脯胰岛素混合注射液(25R) 3ml:300IU(笔芯)/盒胰岛素20只，购买价格合计2000元，价格顺丰工作人员已与当地药店核实。现京东官方价格为71.25元每支。收件地址为海南省文昌市。快递单号为SF153****826503。下单时，本人已在寄件备注中明确标注“冷链药品、需低温保存、务必送货上门并及时通知”，对储存温度有严格要求（2℃-8℃），需全程冷链运输及当面签收。 2. 违规投递事实：根据顺丰物流轨迹显示，该快递于1月10日12点28分送达收件地址所在小区门卫处，但贵司快递员未按约定送货上门，也未通过电话、短信等任何方式第一时间通知本人或收件人。快递员擅自将包含20支胰岛素的快递包裹放置于小区门卫室，直至本人因迟迟未收到取件通知，主动查询物流信息并在第一时间与快递员联系才知道已送到门卫。此时包裹已在海南高温情况下放置四小时。 3. 药品失效后果：由于胰岛素属于生物制剂，对储存环境温度要求极高，脱离2℃-8℃冷链环境后，药效会快速衰减直至失效。本人发现包裹时，包裹外层保温袋已完全失去冷藏效果，内部冰袋已完全融化，触摸包裹内部药品温度与室温一致，海南温度并且是中午至下午全天温度最高时间约25-30度。本人随后与药店联系，被告知药品失温导致药效完全失效，绝对不能使用。 多次与顺丰客服沟通，给的解决方案是160元现金和160元顺丰券。并表示家里人同意放在门卫。事情的经过是快递员第一次给我母亲打电话我妈妈在外面表示很快到家可以放在门卫，我母亲回去后第一时间去门卫发现快递并没有送，所以马上给快递打电话打了11次才接并且告诉快递员门卫没有，如果没送的话就送到家。我母亲就回家等，期间一直没有送达并且没有接到任何送达电话。下午我查询快递才发现已经私自送到门卫而且没有告知，导致药品失温。
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