去哪儿拒更机票姓名字母致消费者多付费用
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本人2025年12月23号在去哪儿*台订购了四张2026年1月1号由关西机场飞往深圳宝安机场的机票，航班号为ZH662，订单号为33****626263。本人发现其中一张机票的乘客姓名存在字母遗漏，多次向去哪儿客服反馈，要求更正名字中字母，然而，去哪儿*台客服回复无法更改姓名，仅同意在按正确姓名重新购买一张新机票后，将原未使用的旧机票通过原出票地办理尝试退票。该解决方案要求消费者承担新机票的实时浮动票价，导致本人需额外支付高额费用，而去哪儿*台及客票公司却可从新购票中再次获利。此种处理方式侵害消费者权益令人无法接受。 本人后直接联系深航公司，却被告知由于票号以999开头，需联系国航公司进行修改。本人又联系国航客服，国航以并非实际承运航空公司为由拒绝修改姓名。形成了去哪儿*台、深圳航空、国航三方互相推诿的“三不管”局面，最终只能要求消费者重新购买高价机票，严重损害了消费者的合法权益。 去哪儿*台将“更正姓名中的一个字母”与“更改乘客姓名”混为一谈，以“不可改名”为借口拒绝合理更正，实质上是漠视消费者权益，推卸自身应尽的义务。 本人郑重投诉去哪儿售票*台与客票公司存在利益勾结嫌疑，通过强制重新购票获取额外利润。 本人恳请相关部门对去哪儿*台的上述行为进行调查，责令其立即纠正错误做法，并要求去哪儿*台承担由此产生的一切合理费用，切实保护消费者的合法权益。
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