去哪儿虚构酒店拒退理由拒不退款
网友保保_LJzPUusw
投诉人1：我 投诉人2：我的朋友 投诉金额：6361.9+6161.3=12523.2元 投诉人1订单号：45****333148、投诉人2订单号：45****963990 入住日期均为【2026年2月21日】同一房型。 我于【2026年1月8日】在去哪儿APP下单一家泰国酒店，我下单后在10分钟内因投诉人2未订到于是提交全额退款申请，去哪儿*台客服均以“代理/酒店拒绝退款”为由推诿，仅同意退还少量金额，为避免持续纠纷暂时和解，同时间投诉人2于【2026年1月11日】下单同一房型酒店。 后【2026年1月22日】，两人发现该酒店同款房型、同入住日期的价格已降价*1000元，遂共同再次向*台发起投诉，要求补差或全额退款，*台仍以“酒店态度强硬、拒绝退款”为由拒绝两人的合理诉求。 关键核心事实：本人已通过酒店官方邮箱与该泰国酒店沟通核实，酒店方明确书面回复【附邮件截图】：一是从未收到去哪儿*台及任何代理关于两人该两笔酒店订单的任何退款申请，*台所称“酒店/代理拒退”系完全的虚假陈述；二是酒店方明确表示愿意为该两笔订单办理取消手续并全额退款，无任何拒绝退款的意愿及行为。去哪儿*台作为旅游服务代理方，未履行任何向酒店提交退款申请的代理义务，反而虚构第三方拒退理由、故意隐瞒酒店愿意退款的事实，推诿扯皮阻碍两人行使合法退款权利。 两人认为，去哪儿*台的上述行为，违反《民法典》关于代理服务如实报告、全面履行代理义务的相关规定，同时违反《消费者权益保护法》的公*交易原则及诚实信用原则，严重侵害了两人的合法消费者权益。现依据相关法律法规，共同向贵局投诉，恳请依法介入调解，支持两人的全部诉求，责令*台立即为两人办理全额退款。
投诉进度
