菜鸟集运丢件且客服敷衍推责
网友保保_5RIebGoB
我在2026年1月25日收到了淘宝官方物流（菜鸟集运）的包裹，物流单号：CNMYA007135376。 包裹里含赠品总共应有16样物品，结果我打开包裹只收到3样物品。（5个订单里，仅收到2个订单的物品） 投诉1: 客服对于丢件问题敷衍了事、不正面解决问题 我与客服沟通了数日，连续应对了好几个客服，不停地重复解释这个丢件问题，然而迟迟没有解决方案！只有客服间互相踢皮球，说着车轱辘话敷衍了事。 这样导致的结果是我必须无时无刻关注手机，假使我在忙中漏接电话，淘宝官方物流的客服又会消失一天！我回拨电话后是找不到人的，淘宝信息在我回拨无果后也是未读的，一直到隔天早上才回复！ 投诉2:客服推卸责任 在我和客服反馈丢件问题后，客服给我发了几张淘宝官方集运仓打包我的包裹的视频截图（参考图1） 截图里可以看到不止两个包裹准备被装进同一个包裹里了，足以证明商家已经发货、淘宝集运仓也正在打包处理。 然而在这4天与淘宝客服的沟通里，他们提出让我向淘宝商家申请退款。我很疑惑，商家已经把货送到集运仓、并且集运仓已经开始打包包裹的情况下，物件丢失的责任会归咎于商家？这就是淘宝官方物流的不作为，还推卸责任。 客服还多次向我确认：我是否有收到所有应收到的物品？ 我也多次重申并附上证据，可参考视频1。截图源于闭路电视，我正在开箱。视频里能看到我只收到那2个订单的物件，也只能开箱两个物品。在我已经附上证明的时候，他还反复地问我这一个问题，我觉得我身为消费者的权益并没有被得到保护，并且已对淘宝官方物流失去信任，故而必须提出投诉。 诉求： 我需要淘宝官方物流给我道歉，并且赔付我丢件的物品金额。同时，强烈要求淘宝官方物流必须改善服务态度。 没收到的物品订单截图可参考图2 - 图4。总金额为：251.30人民币。
投诉进度
