投诉菜鸟集运私拆包裹
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投诉杭州菜鸟供应链管理有限公司寄递安全管理失职、提供虚假信息并疑似篡改物流轨迹 物流单号：LP00789032886321 本人于2024年1月2日通过菜鸟App下单新加坡空运集运服务，寄递物品仅为面霜、纸质周边及亚克力制品，均为合法合规商品，不含任何禁运或危险品。 包裹于1月6日显示已到达新加坡，此后长达11天无任何物流更新。期间多次联系菜鸟客服及专员，始终未获明确说明。1月14日，菜鸟突然称包裹“查验发现压力罐类禁止空运物品”，但未提供任何拆包视频、照片或官方查验证明。经商家确认，包裹内不存在任何压力罐或危险品。 随后菜鸟前后多次更改说法：先称在新加坡查验发现压力罐，后又改称在安检阶段发现，最后确认包裹内并无压力罐，但始终拒绝提供任何证据。涉及航空与寄递安全的重大问题，却反复推诿、说法矛盾，严重不负责任。 更严重的是，本人发现菜鸟App内关键物流轨迹疑似被篡改：1月19日上午仍显示包裹1月6日到达新加坡，当日下午该记录被删除，与菜鸟否认包裹到达新加坡的说辞高度一致，严重损害物流信息的真实性与公信力。 该包裹中含直接接触面部皮肤的面霜产品，自1月3日出库后11天去向不明，期间多次被指含不明危险品却拒不提供开箱证明，收件后发现多次开箱痕迹，已无法信任面霜的安全性。该限量周边商品也已下架，造成不可挽回损失。 菜鸟上述行为涉嫌违反《消费者权益保护法》《邮政法》及寄递安全管理相关规定，严重侵害消费者合法权益。本人依法提出如下诉求： 1. 请求相关部门立案调查菜鸟物流，责令其整改寄递安全及售后管理问题； 2. 要求菜鸟赔偿以下损失： * 商品货值：218元 * 空运运费：28.55元 * 时间及精神损失：100元 合计：346.55元
投诉进度
