菜鸟集运擅自转海运致延误
我在淘宝付了额外400多的空运费用 选择空运直邮 但物流未经我允许 转去海运 这耽误了我的时间 货品我已经不再需要 我要求退款退货 已经赔偿这期间的误工费 这期间产生的费用由物流负责 因为他们私自转海运 影响货物送达时间
投诉问题
投递纠纷、延误、提供虚假信息
处理中
菜鸟集运无故拒收并提供虚假信息
两个包因装饰的普通哥特风十字架被鉴定为侵权克罗心十字架而拒收拒绝承运。与客服沟通无果，一直在说一样的话，没有解决任何问题，没有给出正当拒收理由，一会儿说因为海关不让寄十字架相关（但我以前几乎每次寄东西里面都有十字架相关），一会儿说因为商品侵权克罗心（但没有给出证据证明哪里侵权，也没有具体鉴定经过）把过错推给海关，甚至造谣商品违法侵权，没有来自仓库的鉴定报告，提供虚假信息。而商家可以给出证明完全证实整件设计与克罗心完全无关我自己也经过查询克罗心十字架长什么样，认为该商品的装饰没有侵权克罗心，这种鸢尾花哥特式十字架是非常常见及正常的元素，与克罗心无关。叠图证明两个十字架除了都是十字架完全没有相似之处。我要求菜鸟集运解释清楚具体如何鉴定的侵权（视频或图片，对比解释清楚因何侵权），毕竟造谣是很过分的，给我展示有关海关禁止运输十字架相关的*法律文献。如果上述不能达到，我要求菜鸟集运对商家造谣道歉，对拒收商品道歉，因客服处理不当对我道歉，并正常签收商品，入库等待合单
图一是商品装饰，可见与所谓克罗心十字架完全无关；图二是菜鸟集运的回应；图三是克罗心十字架长什么样；图四是表明类似风格十字架为常见元素，不涉及侵权；视频五对商品十字架和克罗心十字架进行叠图对比，证明毫无相似之处；图五图六为跟菜鸟集运官方客服的沟通记录，没截全部的聊天记录是因为我说了很多话都没有得到回应，图片里是有过回应的对话
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邮件无故退回、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
菜鸟集运丢件且售后服务欠缺
我于2026年一月七日在菜鸟集运下单我的空运包裹，2026年一月十二号却显示物流异常，理由是联系不上我，派送失败，可是再次期间我没有收到任何电话或短信的联系。我询问他们的客服，永远都是告知等待。我让他们拿出包裹的图片和运动轨迹是没有的，问就是专员在跟进。那把进度发我邮件，至少我要知道你们做了什么，也是没有的，只会一味得让客户等待。我有理由怀疑菜鸟集运弄丢了我价值2500元的包裹。
菜鸟集运在马来西亚合作的本地物流商是一家宣布已经倒闭的公司，不知道是何居心，就是这么对待客户的。
我要求菜鸟集运给予我相应的赔偿，全额的货物赔损，运费损失，时间损失。
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丢件、售后服务欠缺、邮件签收问题
已完结
菜鸟集运未告知禁运致损失
本人于今年1月3日起陆续从淘宝*台购入*30件商品直接发送到菜鸟集运仓准备海运运往澳大利亚 1 因为菜鸟方在我本人下单前没有明确告知“食物货品会标记为敏货 不可海运” 导致我的货品无法正常发出 给我造成严重损失 侵犯了我的“消费者知情权”2 由于以上菜鸟方的告知不周 我希望退货退款给商家 可是出仓每件货物 不论大小轻重、地址远*都要至少10元 不可打包 收费严重不合理 规则荒谬 侵犯了我的“公*交易权”（补充细节：1我在下单前仔细检查搜索了每件所购食品“禁运标准”，并未存在任何“敏货、不能海运”的提示 2我下单前曾咨询客服“蒜蓉酱海运能否常温运输”的问题 人工客服也并没有提示我食品可能有“敏货不能海运”的风险 3所谓“食品属于敏货，不能海运”的公告被他们藏在消息栏第22条发布于24年7月 如此重要的信息 不仅没有加入“禁运标准” 也没有公布在显眼的位置上 需要用户反复下滑app里百般努力查找才能找到 菜鸟没有尽责告知用户 甚至有试图欺诈客户的嫌疑 4所谓“食品属于敏货不可海运”并非统一标准 比如我的沙琪玛与蛋黄派 却显示可以海运 明显属于个人主观判断 毫无公正客观可言）我的诉求：将我所有的*30件滞留货品 统一打包 免费退出仓 我将付快递公司的快递费 寄给我自己填写的地址 但是我拒绝付给菜鸟任何出仓费 以弥补菜鸟方工作失误给我带来的损失
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售后服务欠缺、提供虚假信息、未履行保价承诺
处理中
菜鸟集运称重延误致损失投诉
本人于2026.1.2日对菜鸟集运入库的一件快递称重存疑，显示****，本人要求重新称重，工作人员答复说2-3个工作日会给我答复，期间一直在问客服有没有结果，均说让我再等等，结果一直等到1.8日才给我回复说复秤****，我要为这****多花一倍的运费，并且由于工作人员的一再耽误，没有按说好的时间给我答复导致我的八元优惠券过期，没有对我有任何补偿，我对此表示强烈不满。
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延误、售后服务欠缺
已完结
菜鸟集运无理由拒收包裹致损失
我于2026年1月2日下单商品寄至菜鸟集运转运仓，1月3日转运仓签收包裹后，于1月4日无理由拒收，给出的理由是因为含食品拒收。但该*台给消费者的通知是2026年1月5日零时起才开始拒收含食品包裹。对于转运货物无理由拒收造成本人运费及其他损失，要求改善服务并进行运费赔偿。
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邮件无故退回、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
菜鸟集运因蜡烛拒发致运费增加
我只运一个快递到美国，因为当中有一个小的蜡烛，要求把快递退给我，然后再寄过去。因为这个包裹比较大，来回要几百块运费。我要求直接把这个烛烛处理了，直接运美国，但是快递方表示不同意。增加了消费者很多成本。
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邮件无故退回、投递纠纷、售后服务欠缺
处理中
菜鸟集运拒收快递且服务推诿
我在12月23号下单淘宝件并由申通快递承运。25号申通快递开始配送，并持续无法成功派件，28号显示拒收。我深入调查，申通快递回复是菜鸟拒收，而菜鸟回复是申通快递拒收。很明显，申通快递作为承运人没有任何理由“拒收”我的快递。而菜鸟的客服从来答非所问，甚至不愿意建立工单调查，至少机械回复。现主张菜鸟集运调查回复我快递目前状态、拒收原因，并正常签收和赔偿延误费用500元人民币。
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邮件无故退回、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
菜鸟集运订单处理延误且无合理赔偿
我于12.08日下单之后，*台时隔一周未处理我的订单，我向客服咨询，得知运单中的电脑主板属于目前的禁运品，但是就在一周之前，我下单的时候查询，依然属于可运项目。如果当时就属于禁运项目，是无法添加订单的，而当时可以顺利添加。现在果然已经无法添加了。有截图为证。由于此时已经过了商品了7天无理由退货期，我也不能退回给商家，所以这方面损失完全由我一个人承担了，我只能在国内找其他朋友代为保管。然后他们承诺退回部分金额和退回主板后其他快件正常发货，我本着互相体谅的原则后同意了。但是今天又告诉我说，所有货物都已经退回。也就是说我在这大半个月的时间全部浪费，不仅损失了时间，而且所有商品均已超过退货时效，一切损失都由我自己承担，而菜鸟一次又一次的工作失误却不承担任何损失。我要求菜鸟给我正式赔礼道歉，对我进行经济补偿，并拿出切实可行的解决方案。
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邮件无故退回、延误、售后服务欠缺
处理中
菜鸟物流未按约定配送手机卡
我与2025年12月21日买了广电手机卡，菜鸟物流于2025年12月22日配送，当晚18点快递员给我打电话配送，我没接到电话，我当晚18点半回电，与其约定好第二天白天1700点前配送，至今未接到配送员任何电话与消息；给其致电也未响应，我的诉求是24小时内配送。
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投递纠纷、售后服务欠缺、邮件已到不配送
处理中
