达达秒送餐品倾洒拒退款且多次虚假承诺
网友保保_73GRMMwf
已完结
本人于 2026.1.17 通过京东达达秒送*台下单购买外卖。订单送达时，配送员因操作失误，导致全部餐食倾洒，食品严重泄漏，且包括可乐在内的部分物品丢失。餐品已完全无法食用，给本人造成了财产损失和不便。
事件发生后，本人立即通过*台申请退款。然而，*台方的处理过程存在严重的不诚信和拖延问题，具体如下：
1. 首次承诺（2026.1.19）：*台客服承诺 “三天内退款”。
2. 二次承诺（2026.1.26）：三天后未收到退款，本人再次催促，客服改口承诺 “马上退款，24小时内到账”。
3. 三次推诿（2026.2.28）：又过三天，本人第三次询问，客服仅回复 “正在退款”，再无下文。
截至今日（2026.2.28），本人仍未收到任何退款。*台的上述行为，不仅未能履行基本的售后服务义务，更通过多次虚假承诺，严重侵害了本人的知情权和公*交易权，已构成对消费者的欺诈性拖延。
申诉诉求：
1. 立即履行退款义务：要求*台于24小时内，全额退还本订单实际支付款项，共计 41.8 元。
2. 严肃处理与道歉：要求*台对涉事配送员及处理此事的客服人员进行内部处理，并就其不诚信的服务行为向本人正式致歉。
3. 补偿损失：鉴于*台的拖延和欺诈行为对本人造成了时间、精力及信任上的额外损失，要求*台依据《消费者权益保护法》相关规定，进行合理补偿（例如：额外赔偿 200元
本人声明：
本人对上述陈述的真实性负责。如*台方继续拖延、推诿，本人将保留向市场监督管理部门（12315）投诉、通过媒体曝光，乃至采取法律诉讼等一切合法权利，以维护自身合法权益。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
本人于 2026.1.19 因配送损毁申请退款。京东客服先后三次承诺退款（‘三天内’、‘一小时内到账’等）均未兑现。在本人持续投诉后，*台客服于 2026.2.1 电话中声称，拖延原因系‘29号发现银行卡信息有误’。此说法完全不合逻辑：1. 若信息有误，为何不在19/20号首次申请时告知？2. 为何在承诺的退款时间内不进行核实？这明显是*台为掩盖其长期拖延、虚假承诺的欺诈行为而事后编造的借口。*台不仅恶意拖延，且在沟通中毫无诚信。现要求：1. 立即以本人认可的任意方式（如支付至微信/支付宝）全额退款41.8元；2. 依据《消费者权益保护法》第五十五条，对其欺诈行为支付 200元惩罚性赔偿；3. 正式书面道歉
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用户补充投诉
补充内容
我在线上点好麦当劳，并在京东主页找到达达秒送下单同城配送，时间为2026.1.17日。
更改填写第三次推诿为2026.1.28日，截止今日2026.1.28日。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，现在我要求京东达达秒送立即在24h内对我的损失41.8赔偿，并且对我道歉，且额外补偿我的时间精力损失200元。她们一次又一次的拖延时间就是在欺*消费者！
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