达达
10 %
解决率
68425
访问量
企业名称:
上海京东到家元信信息技术有限公司
官网:
-
分享 分享
纠错
举报
客服电话:
4009919512
售后政策:
-
品牌简介:
达达一般指达达快送。 达达快送是达达集团旗下中国领先的本地即时配送平台。截至2020年底,业务覆盖全国2700多个县区市,日单量峰值超过千万单,达达快送以众包为核心运力模式,搭建起由即时配、落地配、个人配构成的全场景服务体系,服务包括京东物流、沃尔玛、永辉、山姆、7 Fresh、泉源堂、海王星辰、京东专卖店、华为专卖店、付小姐在成都等知名企业品牌。经过长期的模式创新和技术迭代,达达快送可为商家提供全渠道订单一体化履约服务,在保障履约效率的同时大幅降低成本。
达达平台众包配送扣款问题
我在跑京东达达众包过程中,多个订单被平台随意扣款,和客服沟通多次无果,现在进行申诉:4205**** 这个单当时是交警在查车,我不可能逃逸吧。4209****这个订单是商家位置错误根本找不到。421145****96008这个是因为商家位置不准确,和路线相反,取消又取消不了,送了还扣款。希望平台给公平公正的处理问题。
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
达达平台恶意扣款且无申诉渠道
2025年7月30日22点36分于达达平台接了一个订单,我到店10分钟商家也未出餐,由于手上订单快超时了于是我上报了第一次出餐慢,等到我将另一个订单配送完成之后该商家仍未出餐,于是发起二次上报,按照平台正规流程上报成功取消订单,等过了一会之后突然弹出一个虚假上报扣款50的罚单,并且无申诉渠道,于是我联系平台人工客服说答应帮我撤销,然还是以违规不予通过,后经了解该平台上与我同遭遇的人不计其数,送外卖本身就是赚的辛苦钱,但平台作为一个大公司没有承担应尽的社会责任,还苛刻骑手,想尽办法从骑手身上敲骨吸髓,其霸道做法今人咋舌,令人寒心
投诉问题
客服电话接通难、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
达达配送错误且客服处理不当
下单时选择了“”文件“”,而且我的取货地点是面包店,但是骑手到店后直接说取外卖,店员误以为是门店的面包外卖,导致取货错误,后续其实拒绝取回错误外卖,导致门店外卖损失,而且我需要重新下单送文件 申请理赔之后,客服告知我无法退款,只能补偿价值25元的5张5元优惠券,完全不考虑顾客耽误的时间和金钱,并称,错误在我,因为我没有备注我的送达物品是文件,还说我选择物品信息是文件没有用,必须备注骑手才可以看到,他们的骑手没有错,交谈途中多次打断我表达疑惑和不解的情绪与语言
投诉问题
保价理赔、投递纠纷、客服电话接通难、服务态度差
处理中
达达秒送订单取消被扣款投诉
我于2025年7月30号晚上10点11分接到达达秒送指派订单,一共40杯蜜雪冰城的柠檬水,运费5块钱,我于10点25到店后,店家说没有做好,等了5分钟,看我的取餐号,说这个单下午5点就有了,一直到现在没人接,40杯,整整一大箱,运费5块,一个骑手根本拿不了,我打收货人电话联系不上,我就自己取消吧,店员还说也快要关门了,所以我提交的取消申请就是店铺要打烊,闭店了。结果第二天扣我50块,我承认我取消的原因有问题,对于众包新手来说,根本不知道怎么取消,平台判我虚假上报,扣50,我跑了一晚上都没跑50块钱……希望平台斟酌处理一下。
投诉问题
投递纠纷、服务态度差、运费纠纷
处理中
达达秒送因定位问题被罚投诉
京东达达秒送乱罚钱,,2025年7月29号晚上4点01分抢单,去到商家定位位置看不见商家,现后打3-4个电话给商家,商家没接,现后在商家的定位处上报出餐慢然后把单取消,就罚50了,第一商家定位不准,第二问客服的时候才知道商家未营业,第三商家都未营业哪张单是怎么出来?
投诉问题
延误晚点、投递信息更新问题、服务态度差
处理中
因商家搬迁导致骑手被罚投诉
我于今天也就是2025年 7月29号 接到系统给指派的外卖订单 订单编号为:4209**** 等我到达商家位置后 看到店铺门口贴上店面出租 我以为商家搬离新地址后没有好更新位置 多次电话联系商家都打不通 犹豫电话打不通 商家给的定位错误 就选择店铺歇业 从而给了我虚假上报罚单 可是我已到达 订单上的位置 商家电话也联系不上 商家的问题为什么要我们这些骑手来买单 我们骑手跑一单才多少钱 犹豫商家的失误 为什么需要骑手去买单?并且我到地方后 都已经上传了位置的门牌号 这不能说我虚假上报吧? 也问了隔壁店面的房东 说这家店都闲置一年多了 以前是给人开过面店 但是已经搬离了 附图一 街道对面 单数的门牌号 图二 录像是地图给的定位位置 我看了也是西街90号和94号之间的店铺 图三 是这个西街92号到位店铺招租信息 图四 地图导航的商家位置 和详细信息 并且两个异常上报都成功 单最后却给了我个虚假上报的罚单 图五 是我回来后最后找到的的店铺位置 综合上诉 商店的具体位置是 西街118号 所以这也要骑手买单吗?
投诉问题
投递纠纷、投递信息更新问题、服务态度差
处理中
达达平台罚款不合理,无法申诉。
7月26日中午我在达达平台上误点商家未营业,本来是要点商家出货慢,拍了小票上传证明没有出餐,订单号42****90848145,罚单编号177****38****952384,我多次打达达骑士咨询电话,和在APP上联系家服均不予解决,且不提供任何联系方式,请帮我处理此事。
投诉问题
客服电话接通难、服务态度差、运费纠纷
处理中
达达外卖误罚申诉失败投诉
我于2025年7月25日送外卖被罚款20,客户打电话说自提叫我点送达,申诉后失败,订单编号4205****,发单编号177****203899555841
投诉问题
延误晚点、投递纠纷、服务态度差
处理中
达达罚单问题投诉
我在昨天也就是25年7月22号 晚上接到一笔 酷迪咖啡的 外卖订单!订单编号为: 4202**** 订单备注是 客户要求自提 不用送 当我到店后客户已经取走了 问了下店员 店员也说是客户自己过来取走的 由于没有餐品 我就和店员沟通了一下 就把前台选择作为送达位置 我以为这就是完成订单的时候 在送其它餐品的间隙收到了 收到了该订单 位置错误的罚单 罚单编号为:177****50****619584 顾客都明确表示自提的 也联系了顾客 顾客说 他下班回家刚好路过就直接拿走了 这种情况也给我开罚单就不太理解了 顾客的备注都说自取了 也开罚单?
投诉问题
投递纠纷、投递信息更新问题
处理中
商家搬迁定位不准导致订单超时
商家店铺已搬走,定位还在原来的位置,找不到商家,后面的订单快要超时了,取消订单罚单14服务分4分
投诉问题
售后服务欠缺、无故取消订单、中断服务
处理中